Olvasónk, Mercédesz azután fordult hozzánk segítségért, hogy az alábbi üzenet várta a postaládájában:

Tisztelt Utasunk!

Ezúton értesítjük Önöket, hogy az euró-forint árfolyam drasztikus változása miatt irodánk kénytelen 4%-kal megemelni az utazásuk teljes részvételi díját. Az áremelés a 2018. június 30-ig készült foglalásokra érvényes, melyek 2018. július 22. után indulnak, függetlenül attól, hogy előleg lett fizetve vagy teljes részvételi díj.

A forint euróval szembeni devizaárfolyam leértékelődése körülbelül 5 %-os. Irodánk utazásszervezőként az összes utazási költséget külföldi beszállítói számára euróval fizeti. A forint leértékelődése jelentős többletköltséget okoz az utazásszervezőnek.

A magasabb árat is tartalmazó módosított visszaigazolást partnerirodánk hamarosan megküldi Önnek.

Szeretnénk sajnálatunkat kifejezni, hogy irodánkon kívül álló ok miatt ezt a kivételes áremelést eszközölnünk kellett.

Tájékoztatjuk, hogy az áremeléssel irodánk szerződés szerint jár el (indulás előtt 20 nappal, 8 % alatti összegben, árfolyamváltozás miatt emelt árat), így utazásuk csak az Utazási Feltételekben meghatározott bánatpénz fizetése mellett mondható le.

Vonatkozó jogszabály: 472/2017 (XII. 28.) Korm. rendelet.

Hogy is szól a kormányrendelet?

Utánanéztünk a kormányrendeletnek, melynek 6. paragrafusa taglalja az utólagos ár módosítás lehetőségét.

6. § (1) Az utazó által az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés alapján fizetendő teljes díj egyoldalúan nem emelhető, kivéve, ha a díjemelés lehetőségéről a szerződés rendelkezik.  A díj emelésére kizárólag

a) a személyszállítás árának az üzemanyag vagy egyéb energiaforrás költségei,

b) az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos, a teljesítésben közvetlenül részt nem vevő harmadik felek által kivetett adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték), vagy

c) az adott utazási szolgáltatás esetében irányadó devizaárfolyamok változása miatt kerülhet sor.

(2) A díjemelés mértékének arányosnak kell lennie a költségek emelkedésének mértékével, és a szerződésben pontosan meg kell határozni a módosított díj számításának módját.

(3) A díjemelés indokát az utazóval a díjemelés közlésével egyidejűleg közölni kell.

(4) A díj emelésére – annak mértékétől függetlenül – kizárólag akkor kerülhet sor, ha az utazásszervező erről legkésőbb húsz nappal az utazási szolgáltatás megkezdése előtt értesíti az utazót.

Fel lehet mondani a szerződést ilyen esetben?

8. § (1) Az utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben foglaltaknak megfelelően, a szerződést bármikor felmondhatja. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben az utazó felmondása esetére bánatpénz köthető ki, melynek mértéke a részvételi díj összegét nem haladhatja meg.

(2) Ha az utazásszervező az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés lényeges feltételét az utazás megkezdése előtt rajta kívül álló okból kívánja jelentősen módosítani – különösen, ha a díjemelés mértéke a nyolc százalékot meghaladja – köteles erről az utazót haladéktalanul tájékoztatni.

(3) A (2) bekezdés szerinti esetben az utazó

a) bánatpénz fizetése nélkül felmondhatja az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést, vagy

b) ha a változtatásokat a részvételi díj e változásokhoz kapcsolódó megváltoztatásával együtt elfogadja, a felek módosítják az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést.

(4) Az utazó a (3) bekezdés szerinti döntéséről köteles az utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni.

Mi is a lényeg?

Lényegében az utazási irodák megtehetik, hogy emelik a nyaralás árát az euró árfolyam változására hivatkozva, viszont csak a költségek emelkedésének mértékével tehetik ezt, tehát ha 5 %-os az árfolyamváltozás, akkor nem emelhetnek 7 %-kal az áron. Továbbá legkésőbb 20 nappal az utazás előtt értesíteniük kell az ármódosításról az ügyfelet. Az ügyfél bármikor dönthet úgy, hogy nem utazik el, viszont ha az ármódosítás 8 % alatt van, akkor bánatpénzt kell fizetnie. Ha a módosítás mértéke 8 %-nál több, akkor bánatpénz megfizetését nem követelhetik az irodák.

Mit lehet tenni?

Ha 8 % alatt van az árnövekedés, akkor lényegében nem sok mindent lehet tenni, hiszen valószínűleg jóval többet buknak az ügyfelek a lemondás esetén, mintha inkább kifizetnék a különbözetet. A bánatpénz mértéke is a szerződésben van meghatározva, ami a teljes összeg 10 és 80 százaléka között mozog általában, attól függően, hogy az indulási időpont előtt mennyivel történik meg a visszalépés. A változás nem érinti azokat, akik euróban fizették ki a díjat és azokat sem, akik külön igényelték az árfolyam garancia biztosítást.

The post 5%-os áremelés utólag? Az utazási irodák akár ezt is megtehetik! appeared first on Utazómajom.

Utazásszervezés

Egy hétvégi városlátogatás receptje: nézz ki valami jó utat a majmon, foglald le magad, vedd ki a szabadságod, pakolj össze, felületesen nézz után a látnivalóknak, aztán irány a reptér, a többi majd alakul! Ebben a stílusban utazni a legvagányabb, de már maga az út összeállítása, a repjegyvadászat, szálláskeresés is a kaland része. Az idősebbek, az utazási irodák egyik legfőbb célközönsége is a szervezett nyaralások, körutazások híve – éppen az utazási iroda nyújtotta biztonság, az ügyintézők kedvessége, rugalmassága és megnyugtató mosolya miatt.

Mikor éri meg irodával utazni?

1. Ha az utazás szervezéssel nem szeretsz foglalkozni
2. Ha az utazás szervezésével töltött idő alatt mással többet keresnél, mint amennyivel drágább az út
3. Ha az adott országba nem lehet bejutni iroda nélkül
4. Charter járatok esetében illetve olyan szállásoknál, amit csak utazási iroda értékesíthet jobban jöhetsz ki, mintha magad foglalnád – már ha van rá mód.

Közösségi média

A közösségi médiában azonnal többségbe kerültek azon vélemények, miszerint a károsultak magukra vessenek  – miért nem maguk szervezik meg utazásukat, hiszen minden eszköz adott számukra – az interneten könnyen közvetlenül, az irodák, közvetítők kihagyásával lefoglalhatjuk nyaralásunkat, így elkerülve ezeket a helyzeteket. Az ellentábor a nyelvtudás hiányával, az utazási irodák tapasztalatával, a ráfordított idővel való spórolás érvével védik meg a pórul jártakat, de a legfontosabb indok az utazási irodák mellett eddig a biztonság volt.

Na, ezen a biztonságérzeten és a teljes utazási szakma hitelességén, megítélésén rombolt hatalmasat a Green Holiday csődje. Pedig előjelek voltak bőven – a Green Travel-t  2016 novemberében törölték az utazási irodák közül. A tulajdonos, Merdol Göktas tavasszal körbeturnézta a sajtót azzal a hírrel, hogy ez az döntés az engedélyezési hivatal packázása, a cég  él és virul – ezzel is bizalmat táplálva a partnerek és az utasok körében. A magyar utazási irodák sokat látott dolgozói azonban nem ilyen könnyen megtéveszthetőek, emiatt a legtöbb iroda tavasztól nem árulta a Green nyaralásait.

A fogalmak tisztázása

Érdemes tisztázni, mi az utazásszervező és az utazásközvetítő tevékenység között a különbség – a konkrét nyaralási csomagot a szervező állítja össze, ő felel a szállásfoglalásért, a charterjáratok foglalásáért, míg a közvetítő ezeket a termékeket értékesíti, ahogyan kenyeret sem közvetlenül a péktől veszünk. Mind a szervezőkre, mind a közvetítőkre pontosan meghatározott törvényi szabályozások vonatkoznak – többek között az, hogy a szervezőnek felelősséget kell vállalnia az adott utazás megvalósulásáért, az utas a közvetítő irodájában valójában a szervezővel köt szerződést. Azért, hogy a hétvégi esetek ne történhessenek meg, minden szervezőnek kötelessége egy vagyoni biztosítékot felmutatni, amelynek összege a szervező forgalmához van igazítva, hogy ebből kártalanítsák az utasokat, ha az utazás nem valósul meg. Éppen ezt a vagyoni biztosítékot nem akarta megfizetni a Green Travel, a törökországi terrorhelyzet, a sikertelen puccskísérlet miatt visszaesett forgalom miatt – hiszen a kaució összegét az előző évi 10 milliárd forint feletti forgalomhoz igazította a törvény szerint eljáró hatóság.

Hibás az utas?

Már az másik cégben végzett szervezői tevékenység is gyanút kelthetett volna, de a Green brand ismertsége és a sajtóban megjelent kedélyeket csillapító cikkek nyomán mégis elkezdték foglalni az utasok a nyaralásokat  – nyilván nem általános, hogy egy átlagember az Opten cégadatbázisból lekérje annak az irodának az adatait, amellyel utazni szeretne, főleg ha még arról is győzködik a pultnál, hogy ez ugyanaz a cég, amivel régebben is utazott, csak épp más néven…

De még ez sem állt fenn, hiszen az utazás megrendelését tárgyaló szerződéseken nem a Green Holiday, hanem egy az utazási irodák nyilvántartásában nem is szereplő, jogellenesen utazási tevékenységet végző cég neve, az Professional Outlet Kft. szerepelt.  A furcsa szerződés azt viszont nyomatékosan rögzítette, hogy az utazás előtt 60 napon, azaz két hónapon belül már nem kérhet az utas pénzvisszafizetést. A jogi szakértő véleménye szerint ebben az esetben, mivel az utazásszervezőt nem tünteti fel a szerződés, a közvetítő, a felelős az utazásért vagy annak elmaradásáért, így a hoppon maradt utasoknak ide kell benyújtaniuk kárigényüket. Ez a helyzet még rengeteg konfliktusra és jogi hercehurcára ad majd okot – beszédes, hogy az Green Holiday útjait legnagyobb számban közvetítő cég Duna Plázában található irodája ma nem nyitott ki, mert az ott dolgozók egyszerűen nem bírták idegekkel a károsultak rohamát, hívásait.

Ki a felelős?

Egy cég pénzügyeit csak a tulajdonosok látják át, az egyszerű munkavállalónak maximum sejtései lehetnek. De az semmiképpen nem életszerű, hogy egy pénteki napon még hatalmas kedvezménnyel, a MUISZ szerint is irreális áron kínált utazások okán rengeteg pénzt szedünk be a tudatosan félrevezetett utasoktól, majd vasárnap bejelentjük, hogy nem tudjuk folytatni a tevékenységet. Az sem jelent jót, hogy a négy részre bontott szerződéssel, az utazási csomag elemeire szedésével az utazásszervező megpróbált kibújni az utazási törvény szabályai alól. Főleg a kártérítést szerette volna megúszni. A kialakult helyzet tehát nagyban hasonlít az Aeroviva csődjére – ott több mint egymilliárd forint volt a kár és a vagyon biztosíték nem volt elegendő azok fedezésére.  Ez a cég sem a szezon végén, hanem az egzotikus nyaralások, azaz a drága repülőjegy-vásárlások idején jelentett csődöt. Abban az esetben sikkasztásról volt szó. Azt a pénzt, amit hatalmas marketingkampány keretében beszedtek az utazni vágyóktól, egyszerűen nem utalták tovább, hanem bedöntötték a céget. Jelen esetben 500 milliós keret áll rendelkezésre – de ne legyen illúziónk afelől, hogy a biztosító csak azok kárigényét találja majd jogosnak, aki igazolni tudja, hogy a törvényi előírásoknak megfelelő szolgáltatást vett igénybe.

Bárhogy is lesz, a Green Travel/Holiday csődje fekete napként íródik be az utazási irodák történetébe, nagyban megrendítve az utazási irodákba vetett bizalmat. Az, hogy ez mekkora anyagi károkkal jár a többi cég esetében, azt csak találgatni tudjuk – de az erkölcsi megrendülés hatalmas, az eset biztosan utazni vágyók tömegeit sarkallja majd arra, hogy az utazási irodákat kihagyva, maguknak szervezzék meg nyaralásuk.  Hiszen ezzel a bűncselekménynek tűnő csőddel éppen az a biztonságérzet illant el egy pillanat alatt, amely miatt eddig az utazási irodák szolgáltatását választották.

Résztelesebben a turizmos.com foglalkozott az üggyel.

The post Hogyan válik rémálommá egy nyaralás – utazási irodával? appeared first on Utazómajom.

A Green Holidays Kft.arról értesítette vasárnap kora este partnereit, hogy a mai naptól nem tudja folytatni utazásszervezői tevékenységét, nem tudja teljesíteni az utazási szerződés szerinti kötelezettségeit. A társaság vagyoni biztosítékát az UNIQA Biztosító Zrt. szolgáltatja. A szükséges intézkedéseket a társaság helyett a biztosító teszi meg. A kárenyhítés módjáról a biztosító dönt. A társaság utazási szerződés szerinti kötelezettségeinek teljesítése érdekében szükséges intézkedések megtétele iránt – a társaság vagyoni biztosítékának terhére – a Kormányhivatal intézkedik a biztosítóval együttműködve. Az utasok a társaság kötelezettségeinek elmulasztásából eredő igényeiket közvetlenül a biztosítóval szemben érvényesíthetik. A társaság kéri, hogy igényeiket a biztosítónál jelentsék be, az alábbi elérhetőségen: info@uniqa.hu

A társaság kéri az Utasok elnézését és megértését.

A fizetésképtelenség bejelentésére azután került sor, hogy kiderült, hogy a Green Holidays legutóbbi charterjáratával Törökországba érkezett utasok fogadása során gondok merültek fel. Az utasok jelezték, hogy órákig vártak a repülőtéren a transzferbuszra, majd nem abba a szállodába vitték őket, amelyet eredetileg foglaltak. Az utasok akkor azt a tájékoztatást kapták, hogy a foglalási rendszer összeomlása vezetett a problémákhoz. Néhány órával később adta ki az utazásszervező a közleményt, amelyben elismeri, hogy nem tudja vállalni az utazási szerződésben vállalt kötelezettségeit, így a vagyoni biztosítékával rendelkező biztosító fog eljárni helyette. 

Emlékezetes, hogy az utazásszervező májusban kötött szerződést 500 millió forintos értékű vagyoni biztosítékra az Uniqa biztosítónál, és komoly együttműködést terveztek.

Váratlanul történt a fizetésképtelenség bejelentése, ugyanis alig néhány nappal ezelőtt még óriási akciót hirdetett az iroda.

A bejelentés óta az iroda honlapja és facebook-oldala sem működik már.

Forrás: Turizmus Online

The post BREAKING: Beszüntette tevékenységét a Green Holidays! appeared first on Utazómajom.