A repülőtér működtetése összetett folyamat: az üzemeltető mellett a légitársaságoknak, a földi kiszolgálóknak, a légi forgalmi irányítóknak és a hatóságoknak is fontos szerep jut. Épp ezért egy-egy járatkésés vagy törlés még a legtapasztaltabb utazóknak is fejtörést okozhat: mi a következő lépés? Melyik kérdésemmel kihez fordulhatok? Mivel tehetem kényelmesebbé a várakozási időt? Ezért is kulcsfontosságú, hogy felkészült legyél minden eshetőségre és tisztában légy azzal, hogy egy ilyen helyzetben kihez fordulhatsz, ha segítségre lenne szükséged.

Egy olyan komplex folyamatban, mint amilyen a légiközlekedés, a repülőtér hatáskörén kívülálló tényezők is fennakadást, lassulást okozhatnak. Ilyen lehet például egy műszaki meghibásodás, egy repülőgép személyzetének elérhetősége, vagy épp az időjárás. Ha az időjárás veszélyt jelenthet a légiközlekedésre, biztonságunk érdekében a repülőgépek kiszolgálását, illetve a fel-és leszállásokat ideiglenesen leállíthatják. Egy-egy leállás (akár itthon, akár külföldi reptér esetében) a késések feltorlódásához vezethet. Szerencsére az ilyen esetekre pontos iránymutatást ad az Európai Unió 261/2004/EK rendelete.

A rendelet nemcsak az EU tagállamaiban kötelező érvényű, de az Európai Gazdasági Térség (EGT) országaiban is, úgymint Svájc, Norvégia, Izland, Liechtenstein.

Mit tegyél, ha késik a járatod?

Először is figyeld a légitársaság kommunikációs csatornáit, hiszen elsősorban ők kommunikálnak a járatod státuszáról! Amennyiben nem közvetlenül a légitársaságnál foglaltad a jegyed, előfordulhat, hogy fel kell venned a kapcsolatot a jegyet értékesítő céggel. Késő járat esetében, ha a repülőtér személyzete nem irányít máshová, maradj a beszálló kapu környékén, hiszen bizonyos esetekben a friss információkat a személyzettől fogod megtudni. Folyamatosan figyeld a kijelzőkön a kiírást és kövesd nyomon a változásokat.

A Budapest Airport honlapján, az érkező és az induló járatokat nyomon követheted. Ez különösen akkor érdekes, ha külföldön várakozol egy Budapestről induló gépre.

A feladott poggyászomhoz hogyan férhetek hozzá?

Annak érdekében, hogy a késés okának megszűnése esetén a repülőgép minél hamarabb útra tudjon kelni, várakozás közben a feladott poggyászokhoz nem lehet hozzáférni. Amennyiben valamilyen okból mindenképp hozzá kell férned a feladott poggyászhoz, újra végig kell haladnod a biztonsági ellenőrzés és a poggyászfeladás folyamatán. Ilyen esetben keresd a járatod földi kiszolgáló személyzetét.

Mikor induljak el otthonról, ha késik a gépem?

Ha a járatod csak késik, de nem törölték, mindenképp menj ki időben a reptérre. Az utasfelvétel a megszokott módon zajlik, nem tolódik automatikusan a járat késése miatt. A légitársaságok elérhetőségeit az alábbi honlapon találod.

Mit tegyél, ha törlik a járatod?

A járattörlés az egyik legbosszantóbb dolog, ami a repülőtéren történhet. A törlés mögött számos ok meghúzódhat, köztük egy sor előre nem látható körülmény, vagyis vis maior esemény is.

Egy dolgot azonban nem szabad elfelejteni: a repülős utazásoknál is a legfontosabb a biztonság. Egy gép akkor szállhat le és fel, ha a biztonságos felszállást, levegőben tartózkodást és leszállást minden szereplő egyformán, nagyon magas biztonsági előírások mellett tudja garantálni.

Tipp: A kézipoggyászba mindig pakolj a legszükségesebb holmikból: okmányok, pénztárca, alsónemű, póló, tisztálkodási szerek, gyógyszerek, kisgyermekkel utazók számára a gyermek ellátásához szükséges tárgyak. Abban az esetben is nagyon jól jön, ha a poggyászod késéssel érkezik meg az úti célodra.

Első és legfontosabb, hogy ne ess pánikba. Folyamatosan figyeld a személyzet kommunikációját, illetve tartsd szemmel az emailjeidet is. Minden felmerülő költségről tedd el a fizetési bizonylatot, később ez alapján történik a kompenzáció kifizetése.

Nem érkezett meg a poggyászod?

A később érkező vagy elveszett poggyászok kezelésében az adott légitársaság földi kiszolgáló partnere az illetékes. Általánosságban igaz, hogy ha poggyászod lemaradt, akkor azt a következő járattal elküldik. Ide kattintva megtalálod a légitársaságodhoz tartozó földi kiszolgáló vállalatot, és annak elérhetőségeit.

BUD:carezone

A Budapest Airport segítőpontokat, BUD:carezone-okat hozott létre, ahol indokolt esetben a nagyobb késést szenvedő járatok utasai kaphatnak támogatást. A zónában a friss információkon túl az utasok helyzettől függően étel- és italvouchert, snackeket, vizet, higiéniai felszerelést, a kisgyermekeseknek pedig pelenkát, bébiételt és törlőkendőt is adnak.

A repülőtér kék mellényt viselő személyzete pedig egész évben az utasok rendelkezésére áll, mind a segítőpontokon, mind pedig a terminál egyéb területein.

Ha további kérdésed van keresd fel a Budapest Airport honlapját,  ahol minden fontos információt megtalálsz késés vagy járattörlés esetén.

A bejegyzés a Budapest Airport támogatásával készült.